Droyds Omni

A cobrança é por mensagem entregue. Cada mensagem que a sua empresa envia é cobrada individualmente, conforme a categoria dela.

A janela de 24 horas define o que você pode enviar, não quanto você paga. Dentro da janela, sua equipe responde livremente, sem template. Fora dela, só é possível iniciar contato com um template aprovado pela Meta.

Mensagens recebidas — as que o cliente envia para você — nunca são cobradas.

A API Oficial classifica cada mensagem enviada pela empresa em uma categoria, e é ela que define o preço:

Marketing — R$ 0,32: templates de campanha, promoção, oferta e divulgação de produto. É a categoria mais cara e é cobrada dentro ou fora da janela de 24h.

Utility — R$ 0,035: templates informativos e operacionais, como confirmações, lembretes de agenda, cobranças e atualizações de pedido.

Service — R$ 0,035: as respostas livres da sua equipe dentro da janela de 24h, sem template. É a única categoria sem desconto por volume — a tarifa é fixa independentemente de quantas você enviar no mês.

Os valores acima são as tarifas Meta. Via Plus Repasse Droyds, cada um recebe acréscimo de 50%.

Sim, e o principal fator é a categoria escolhida para cada mensagem:

Use Utility no lugar de Marketing quando a mensagem for operacional. Confirmações, lembretes, cobranças e atualizações de status se enquadram como Utility (R$ 0,035) — quase dez vezes mais barato que Marketing (R$ 0,32). Enviar uma mensagem operacional como campanha promocional é o erro mais caro que se comete na API Oficial.

Resolva o atendimento dentro da janela de 24h. Com a janela aberta, sua equipe responde livremente na tarifa de atendimento, sem template. Se a janela fechar, retomar o contato exige um template aprovado, cobrado como Marketing ou Utility.

Segmente os disparos. Como a cobrança é por mensagem entregue, disparar para a base inteira custa proporcionalmente mais do que disparar para um público filtrado — e costuma converter menos.

Depende da modalidade escolhida — e é exatamente isso que o simulador identifica logo na primeira etapa. São três:

Droyds CoEx: o mesmo número opera na API Oficial e no aplicativo do celular ao mesmo tempo, com mensagens sincronizadas. Você dispara campanhas em massa pela API e continua respondendo seus clientes pelo celular, como sempre fez. Não há usuários no sistema.

Droyds CoEx + Droyds Omni: mesma base do anterior, mas com a sua equipe atendendo também dentro do Droyds Omni, com filas, setores e chatbot. Atende operações de até 5 usuários e volume de atendimento baixo a médio.

API Oficial Full + Droyds Omni: aqui sim o número é desvinculado do aplicativo — a conta do WhatsApp é excluída do aparelho e o histórico de conversas anterior não migra nem pode ser importado para a plataforma. É o modelo que libera todos os recursos, com atendentes sem limite e histórico centralizado.

Acima de 5 usuários, a recomendação é a API Oficial Full. As duas modalidades com Droyds CoEx exigem assinatura de um Termo de Ciência específico antes da implantação.

A cobrança por número conectado está relacionada à infraestrutura dedicada necessária para garantir estabilidade, segurança, armazenamento, integrações, monitoramento e alta disponibilidade da operação. Cada número conectado utiliza recursos independentes dentro da plataforma, permitindo uma operação profissional, escalável e sem limitações.

Ao migrar para a API Oficial da Meta, o número deixa de funcionar como um WhatsApp convencional instalado em celulares. Isso acontece porque a operação passa a ser gerenciada diretamente pela infraestrutura oficial da Meta, através da plataforma da Droyds. Essa mudança permite recursos que não existem no aplicativo comum: múltiplos atendentes, chatbots, automações, integrações e gestão centralizada das conversas. Durante o processo de implantação, o número poderá permanecer temporariamente indisponível até a aprovação e ativação pela Meta.

O histórico de conversas do WhatsApp convencional não é migrado nem pode ser importado para a plataforma — a partir da ativação, o histórico começa do zero dentro do sistema. Se quiser preservar as conversas antigas, o backup precisa ser feito manualmente no aparelho antes da implantação.

O pagamento funciona no modelo "usa e paga". Os custos fixos mensais (usuários + números conectados) são faturados via boleto com emissão de NFSe. Os custos de mensageria Meta podem ser faturados diretamente no seu cartão de crédito internacional no portal da Meta (valores originais Meta) ou centralizados pela Droyds via Plus Repasse Meta, com acréscimo de 50% sobre a tarifa Meta para cobertura de impostos e encargos financeiros.

A mensageria é sempre proporcional ao uso real: você paga pelas mensagens que efetivamente enviou no período, sem pacote mínimo e sem franquia contratada.

O histórico dos seus atendimentos fica salvo na plataforma enquanto o contrato estiver ativo, garantindo que você tenha acesso a todas as interações sempre que precisar. A Droyds também disponibiliza backup das mídias trocadas via OneDrive e e-mail em tempo real. Essa solução permite recuperar facilmente qualquer mídia ou conversa, a qualquer momento, sem preocupações com perda de informações.

Sim, essa é uma das principais vantagens da API Oficial. Diferente do WhatsApp convencional, o Droyds Omni permite que múltiplos atendentes (sem limite) trabalhem simultaneamente no mesmo número, com filas de atendimento organizadas, transferências de conversas, supervisão em tempo real e relatórios individuais por atendente.