Droyds Omni

As sessões de 24 horas funcionam como um período de interação contínua. A cada vez que um cliente inicia uma conversa com a empresa, é aberta uma sessão de 24 horas. Durante esse período, a empresa pode responder ao cliente sem restrições de modelo de mensagem. A cada mensagem que o cliente enviar, o contador da janela de 24 horas é reiniciado. Após as 24 horas sem resposta do cliente, a sessão expira. Para retomar o contato depois desse prazo, será necessário utilizar uma mensagem template (pré-aprovada) para reabrir o contato — e essa mensagem gera custo de acordo com sua categoria (Marketing ou Utility).

A API Oficial do WhatsApp divide as conversas em três categorias:

Marketing: mensagens promocionais, campanhas, ofertas e divulgações comerciais enviadas pela empresa ao cliente.

Utility: mensagens informativas e operacionais como confirmações, lembretes, cobranças, atualizações de pedidos e reinício de atendimentos.

Service: conversas de atendimento iniciadas pelo próprio cliente. Durante a janela de 24h após a última mensagem do cliente, sua empresa pode responder livremente sem custo de conversação.

A Meta entende que o atendimento ao cliente é parte essencial da experiência no WhatsApp. As sessões Service têm como objetivo permitir que empresas ofereçam suporte, esclareçam dúvidas e resolvam solicitações de forma rápida e acessível, sem gerar custos adicionais para a interação. Esse modelo incentiva um relacionamento mais próximo entre empresas e clientes. As sessões permanecem abertas por até 24 horas após a última mensagem enviada pelo cliente.

A cobrança por número conectado está relacionada à infraestrutura dedicada necessária para garantir estabilidade, segurança, armazenamento, integrações, monitoramento e alta disponibilidade da operação. Cada número conectado utiliza recursos independentes dentro da plataforma, permitindo uma operação profissional, escalável e sem limitações.

Ao migrar para a API Oficial da Meta, o número deixa de funcionar como um WhatsApp convencional instalado em celulares. Isso acontece porque a operação passa a ser gerenciada diretamente pela infraestrutura oficial da Meta, através da plataforma da Droyds. Essa mudança permite recursos que não existem no aplicativo comum: múltiplos atendentes, chatbots, automações, integrações e gestão centralizada das conversas. Durante o processo de implantação, o número poderá permanecer temporariamente indisponível até a aprovação e ativação pela Meta. O histórico de conversas do WhatsApp convencional não é migrado automaticamente — recomendamos realizar backup manual antes da implantação.

O pagamento funciona no modelo "usa e paga". Os custos fixos mensais (usuários + números conectados) são faturados via boleto com emissão de NFSe. Os custos de mensageria Meta podem ser faturados diretamente no seu cartão de crédito internacional no portal da Meta (valores originais) ou centralizados pela Droyds via Plus Repasse Meta (com acréscimo para cobertura de impostos e encargos financeiros).

O histórico dos seus atendimentos fica salvo na plataforma enquanto o contrato estiver ativo, garantindo que você tenha acesso a todas as interações sempre que precisar. A Droyds também disponibiliza backup das mídias trocadas via OneDrive e e-mail em tempo real. Essa solução permite recuperar facilmente qualquer mídia ou conversa, a qualquer momento, sem preocupações com perda de informações.

Sim, essa é uma das principais vantagens da API Oficial. Diferente do WhatsApp convencional, o Droyds Omni permite que múltiplos atendentes (sem limite) trabalhem simultaneamente no mesmo número, com filas de atendimento organizadas, transferências de conversas, supervisão em tempo real e relatórios individuais por atendente.